Rappicreditos

Hace varios días me vienen llegando mensajes de texto de parte de Rappi diciendo que me han regalado x cantidad de dinero en rappicreditos, la primera vez funcionó y pude usarlos, sin embargo desde eso cada vez que me llega un mensaje de ese tipo, reviso mi cuenta de rappi y no se me han cargado los rappicreditos, tampoco los descuenta a la hora de realizar un pedido, mi cuenta de rappicreditos aparece en ceros, de igual manera también me llegan mensajes de texto con cupones de descuento y un link inteligente el cual al hacer click en el me redirige a la app al menú de cupones pero me señala que no es válido para mi, igualmente me señala eso sí introduzco el cupón de forma manual, agradezco su pronta respuesta y solución a este problema