Rappi ha retenido mi dinero y debita sin autorizacion

Buenos días

el pasado sábado tuve un inconveniente con rappi. Llegaron por fuera de la hora pactada de entrega y, por cuestiones laborales, no podía salir ya a recibir el pedido (cosa que intenté comunicar a soporte cancelar, no podía cancelar porque me cobraban y hasta le dije al rappi por chat).

luego se comunican conmigo y nombro la situación, pero lo que hicieron fue cancelar mi pedido, debitarme 13.000 de mi cuenta sin mi autorización y hasta ahora no me han devuelto mi dinero del pedido. (antes ya había ocurrido algo similar y en total me tienen un poco más de 100.000 retenidos)

como si no fuera suficiente, hablo por la aplicación y nunca me responden. Siento que han robado mi dinero y abusaron de que tengo mi cuenta registrada en la aplicación para hacerme débitos no autorizados.