Documentación

Hola buenas tarde tuve un problema con la aplicación que quisiera q se resolviera aparezco bloqueado debido a que la documentación que envie me aparece q ahi irregularidades lo cual no cumple con términos y condiciones y pues la verdad siempre he sido el único dueño de la cuenta no la he prestado solo q como llevaba mucho tiempo sin activarme me active h siempre me pedía la cédula y creo que ahí estaba el error porq me pedía escanearla y la escaneaba por la parte trasera siempre me pidió 3 veces hasta q aparecía continuar despues de ver q me bloquearon pregunté y me dije q el proceso lo estaba haciendo mal quisiera q me ayudarán por favor Rappi es mí fuente de ingresos y estoy perjudicado les agradezco mucho por la ayuda q me puedan dar