Nunca recibí pedido y no se he tenido solución

Buen día. Con fecha de 29/08 realicé un pedido vía rappi, que nunca recibí. Entonces escribí por el chat de soporte para señalar esto y pedir ayuda con el problema. Sobre lo que me respondieron: francisca valido que el repartidor llegó a la dirección en el mapa rappi, en este caso nos comunicaremos con el repartidor para mayor información. En seguida agregaron: de momento no tenemos contacto con el repartidor por lo que agendaremos el caso para realizar otro intento de llamada en otra franja horaria, descuide se llegara a una solución.espere el plazo indicado (no mayor de 24 horas me dijeron), y volví a escribir, para tener información sobre el pedido que no recibí. Al respecto el agente de soporte agrega: francisca comprendo la situación y entiendo que puede ser frustrante, pero en este caso no es posible aplicar un reembolso ya que el código del pedido fue compartido al repartidor, es decir, marcado como entregado. Precisamente, este tipo de órdenes cuentan con un sistema protegido/(código de 3 dígitos/) para garantizar la seguridad de las entregas, y debe ser compartido al repartidor solo cuando tengas el producto correcto en tus manos.recuerda también evitar entregar datos o imágenes de tu aplicación donde se exponga el código o cualquier otra información sensible.lamentamos las molestias y agradecemos tu comprensión. Sobre lo que insisto: hola yo no entregué ningún código. Y nadie me contacto para decirme que el pedida iba a ser entregado. Les pido aclarar esto y que se hagan responsable del problema. En resumen, aún no tengo solución, y escribo para elevar esta queja, ya que no contestan de la empresa.