Fraude incumplimiento

Compré el 29/05/[números] tres bralette por medio de la página de esta marca, pague $[números].- por Mercado Pago dijeron que la entrega era de 10 días hábiles antes de la cuarentena, pero que podría demorar más por ese motivo, que al momento del despacho me mandaban un mail, me mandaron ese y otros mails diciendo que disculpara las demoras, que sepa comprender la situación, y seguí esperando, luego otro mail de una persona que dijo iba a seguir mi pedido el cual se iba a despachar el 25/7 y me confirmaría por mail y se borró! les escribí para reclamar y pedir retirar en su dirección pero los mails que siguieron parecían respuesta automática, mi esposo se dirigió al domicilio que informan las redes y no hay nadie, no dan soluciones! ofrecí retirar, o que me reintegren el dinero por mercado pago que fue la vía por la cual aboné. Pretenden seguir estirando los tiempos con la burocracia de llenar formularios para la devolución del dinero que no se sabe a ciencia cierta si devolverán! lo que más indigna es que siguen publicando productos nuevos, siguen promocionandose cuando no pueden cumplir sus obligaciones con clientes que ya pagaron y están hacen meses esperando sus prendas!! yo los entiendį, los esperé, pero ya es hora de que den una solución concreta y no el palabrerio que mandan por mail que no dice nada de lo que uno espera y merece recibir. Sean responsables, habiliten un lugar para ir a retirar lo comprado o el dinero de forma ágil. El poco o mucho dinero que pague me ha costado mucho trabajo y sacrificio ganar!
espero una pronta y favorable respuesta.
gracias!