Problema con compras online

El 8 de septiembre de [números] hice una compra en el sitio web, la pagué con visa. Ellos cancelaron mi pedido xq se demoró la tarjeta en autorizarlo. Pero la tarjeta me cobró una cuota de esa compra. Hablé con tarjeta visa y me informaron que la cancelación de la compra seguramente llegó luego de que la tarjeta cerrara y x eso en el resumen de noviembre no vino la devolución total de la compra. Prune me dice q es un error de decidir y que hable con ellos, pero me parece que corresponde que ellos resuelvan esto porque fueron ellos los que cerraron el pedido y ellos los que deberían asegurarse de que no se cobre ni un peso, si tercerizan los pagos ellos deberían pedir las explicaciones y no yo, yo soy la clienta que cumplí con mi parte, ellos son los que obraron mal por lo tanto me parece que les corresponde a ellos resolver el conflicto. Lo que yo quiero es que no me devuelvan la plata que pague de más. Sino que me la acrediten en una giftcard ya que esa plata la tiene acreditada prune en su cuenta. Tengo los resúmenes para acreditar que lo que estoy diciendo es verdad. Gracias!