Solicitud de actualización y validación de estado de envío ml621041112mh

Buen día,

Escribo con referencia al envío **ml[números]mh**. He intentado comunicarme con la línea de atención al cliente en diferentes horarios, pero hasta el momento no me ha sido posible obtener respuesta.

Me gustaría solicitar su ayuda para aclarar el estado actual de este paquete.

Actualmente, en la plataforma de proships el envío aparece en estado de "recepción en aduana / almacén intermedio". Sin embargo, al comunicarme con tranexco, empresa que realiza la representación de mailamericas en colombia para la recepción y gestión de estos paquetes en aduana, me informaron que el envío ya fue entregado a proships bajo la guía madre [números]-[números], para la cual existe una prueba de entrega fechada el 29 de mayo de [números].

dado que la información reportada por las diferentes plataformas parece ser inconsistente y que el seguimiento no presenta actualizaciones desde el 26 de mayo, agradecería su apoyo para confirmar:

1. La ubicación actual del paquete.
2. Si el envío ya fue recibido físicamente por proships.
3. El tiempo estimado para completar el procesamiento y continuar con la distribución.
4. La empresa de última milla que realizará la entrega final en mi domicilio.
5. Si existe alguna novedad, incidencia o requerimiento pendiente asociado a este envío.

Mi principal preocupación es entender en qué punto de la cadena logística se encuentra actualmente el paquete, ya que la información proporcionada por tranexco y la reflejada en proships no parece coincidir.

Agradezco de antemano su apoyo y quedo atento a su pronta respuesta.

Información del destinatario:

javier hurtado caro