Problemas en registro y reintegro

El dia 31/08 compre dos productos de pantene de $[números].80 en total con la tarjeta de mi mamá, me registre y vi que la cuenta debia ser de la dueña de la tarjeta y al no poder registrar a mi mama porque me salia contraseña incorrecta (incorrectamente) y si intentaba volver a registrarla no me dejaba intente hacer todo desde mi cuenta. Espere a que llegue la verificacion y vi que el 3 de septiembre me la rechazaron ya que la cuenta bancaria no correspondia al participante registrado. Fue imposible registrar a mi mamá y tampoco pude hacerlo desde mi cuenta y recien hoy conozco esta seccion de reclamos, entiendo perfectamente el error pero me parecio injusto que por un error de la pagina no haya podido tener el reintegro que tanto espere e intente hacer correctamente. Muchisimas gracias por su atencion y perdon las molestias, espero poder tener una proxima solucion y que entiendan mi problema y obtener el reintegro.