Reclamo reembolso a mi tarjeta visa y queja por atencion recibida

Hola. El 19/02/[números] tuve una audiencia conciliatoria vía aplicación meet con una abogada y una representante de prisma medios de pago. La persona que representaba a esta empresa realmente fue muy poco cordial, muy poco predispuesta a resolver el problema y siempre con una posición sumamente confrontativa. El motivo de esta audiencia fue por el 17/08/[números] la aerolinea aprobó y procesó el reembolso de un ticket aereo que fue cancelado por el covid. La compra del ticket fue hecha el 13/09/[números] con mi antiguo plastico visa y ahora tengo otro pero el numero de cuenta jamás cambió. La aerolinea ya hizo su proceso y prisma que es la procesadora debe acreditar el dinero en mi cuenta de visa. La respuesta de la representante de prisma fue que todos se direccionan a prisma y que debía desconfiar un poco más. Sinceramente yo no confio o desconfío de nadie, solo traslado lo que me dice la aerolinea y el banco nación que ambos me han dicho que ya no tienen que hacer mas nada, que le corresponde a prisma hacer la acreditacion. El año pasado tuve otra audiencia por otro reclamo donde sucedió la misma situacion del cambio de plasticos y el representante de prisma fue muy cordial. Necesito que prisma me acredite el dinero. Por ultimo quiero recalcar algo que dijo la representante: "los comprobantes de devolucion por parte de la aerolinea no sirven de nada y no es material provatorio y que además no estamos en una instancia provatoria". Realmente muy descontento. Sin embargo hemos puesto una nueva fecha de conciliacion para el 05/03/[números], ojalá esta vez la predisposición sea otra.