Deuda por un cargo desconocido sin resolución por prisma medios de pago

En el resumen de mi tarjeta de crédito Mastercard de octubre [números] identifiqué un cargo desconocido en dólares. Me contacté con el banco a través del sistema "direct" desde mi "home banking" con mi ejecutiva de cuenta premium indicándole lo sucedido. Ella me indicó que el reclamo debía hacerlo por teléfono a la línea de mastercard. Al llamar ellos me indicaron que estaban en un proceso de cambio en el sistema y que el banco debía hacerlo. Nuevamente contacté a mi ejecutica y me indicó que ella realizaba el desconocimiento de dicha compra y que anulaba la tarjeta para su reposición. Me indicó esperar al próximo resumen para confirmar se regularizara la situación en mi cuenta. Luego de varios reclamos por mi parte me indicó que siguiera el trámite con mastercard pero al contactarme con ellos me dijeron que el reclamo no había sido iniciado y el plazo estaba vencido, que tenía que volver a continuar el trámite con el banco. Como la tarjeta no había sido anulada correctamente volvieron a ingresar cargos desconocidos y desde la sucursal los fueron reclamando (incluso llegaron cargos cuando la tarjeta ya estaba dada de baja y el nuevo plástico aún no estaba en mi poder) y los mismos quedaron resueltos pero el inicial que ya se había pesificado quedó y me inidcaron que resueltos todos los demás lo regularizaban y volvía a la normalidad mi cuenta sin ningún cargo. A la fecha se mantiene el cargo desconocido en la cuenta y acumula intereses y punitorios. Soy cliente de esta tarjeta desde [números] y ahora todas mis tarjetas fueron bloqueadas y desde prisma aún no me dan respuesta.