Falta de actualizaciones de un envio

Buenas tardes, hice una compra del exterior y hace 15 días que me marca que el envío está en viaje y no recibí nuevas actualizaciones ni por parte de ustedes ni por el remitente( correo argentino). Ya hice mi aviso de compra y estuve muy pendiente, pero tengo la duda ya que es mi primera vez haciendo una compra del exterior, no se si la demora es normal. Igualmente me gustaria si pueden informarme en qué estado está mi pedido, si se encuentra demorado afuera o si ya esta acá en argentina, pero apreciaría que me den más detalles de los que me dan en la página web. Intento comunicarme con atención al cliente pero no encontré ningún numero como para comunicarme con alguien que logre explicarme bien. El número de seguimiento es ru[números]nl.
muchas gracias, espero su respuesta