El paquete enviado no ha sido entregado al destinatario

Hice un envío a mérida venezuela a través de parcelmonkey desde el reino unido, el mismo fue colectado el 28 de junio, según el tracking ingreso a venezuela el 8 de julio, desde estonces no tengo ninguna notificación e información del paquete, sólo muestra que el paquete ingreso y está en aduana, pero ya han pasado muchos días, quisiera recibir algún tipo de información por favor. Allí no van cosas de valor monetaria pero si para mí familia que está necesitando lo que va adentro, especialmente por la medicinas de mamá. Por favor necesito una asistencia inmediata en este caso, para saber dónde está el paquete, si es necesario mi mama.se.dirija.a la oficina principal donde se encuentra, por favor con carácter de urgencia necesito una respuesta tan pronto como sea posible. Gracias yuleima