Cambio de un equipo nuevo ya que posee garantía de un año

Compre un aire acondicionado marca Hisense que lo produce y representa bgh. El día 21/12/18 en la sucursa de fravega de fcio varela ubicada en calle sallares esq san martin. El producto dejo de funcionar con fecha 04/02/19 contacto a fravega y me deriban a la garantía de bgh ya que los 10 días de cambio con ellos caduco. Me pongo en contacto con el service oficial que ofrece la garantía y me mandan unos delicuentes di corinto roberto, estos se abusan de mi madre que es cardiaca y posee cancer llevandose el equipo nuevo con el discurso que le faltaba carga de aire. Se lo devuelven de mala fé y con el engaño de que el técnico instalador matriculado se equivoco al instalarlo, a lo cual lo confronto con él mismo no sabiendo que decir los dos sujetos confiensan que se reparo caño de frío, les hago mención por el estado del equipo ya que está destruido y me dicen que en deposito suelen romperlos, me niego a recibirlo y procedo a que retiren el equipo que querían instalar posee fotos de ello, no me brindan ninguna orden y se niegan a llevar el equipo roto.
necesito una resolución mi madre es cardiaca y con estos días de calor si se muere quien se hace cargo!!!!!