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No puedo reprogramar un pasaje

Tengo un pasaje para el 14/04 de são paulo brasil a retiro buenos aires por plataforma 10, la empresa de transporte es jbl turismo. El viaje fue cancelado por corona virus. Quiero reprogramar el pasaje, en la empresa no aparece el pasaje a mi nombre. Y por estar en otra ciudad no puedo ir a la boletería. La empresa no me contesta y plataforma 10 me dice que tengo que ir a la boleteria

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