El micro salió antes de horario y ni plataforma 10 ni plusmar se hacen cargo

Realizo una denuncia contra plataforma 10 por incumplimiento en la venta del servicio y falta total de respuesta ante mis reclamos. El servicio involucrado fue prestado por la empresa de transporte Plusmar pero la comercialización y la información brindada estuvieron a cargo de plataforma 10.

datos del viaje:
fecha: 01/01/[números]
horario de salida: 15:15 hs
origen – destino: lanús ii – villa gesell
empresa de transporte: plusmar
empresa vendedora: plataforma 10
n° de pasaje: [números]
dni: 38.[números].[números]

el día del viaje, el micro salió a las 15:13 hs, antes del horario indicado en el pasaje, lo que me impidió abordarlo.

al realizar el reclamo, plataforma 10 indicó que debía presentarme 30 minutos antes, condición que no se informa en ningún momento del proceso de compra ni figura en el pasaje. Además, el pasaje me fue enviado por correo electrónico apenas 15 minutos antes del horario de salida, lo que hace imposible cumplir con una supuesta exigencia de mayor anticipación que nunca fue comunicada.

asimismo, debí comprar el pasaje en dos oportunidades, ya que en una primera instancia plataforma 10 devolvió el dinero de forma unilateral y sin brindar ninguna explicación, obligándome a realizar nuevamente la compra con un margen de tiempo extremadamente ajustado.

a la fecha, no recibí respuestas ni soluciones por parte de plataforma 10, pese a haber realizado los reclamos correspondientes, lo que demuestra una falta de responsabilidad y de información clara hacia el consumidor.

solicito una solución justa, correspondiente al reintegro del importe abonado, dado que la pérdida del servicio no fue atribuible a mi responsabilidad.