Reclamo a Philips Avent & Cuidado Personal
Hace 10 meses adquirí un vaso antiderrame de la marca avent para mi hijo. Si bien él lo ha utilizado correctamente, sin morder el sorbete de silicona, este se ha roto debido al uso diario. Me parece insuficiente la vida útil del sorbete, lo que afecta negativamente nuestra experiencia con el producto.
al buscar soluciones a este problema, me encontré con que avent no ofrece la posibilidad de comprar un repuesto del sorbete de silicona. En cambio, la única opción es adquirir un vaso antiderrame completamente nuevo. Esto genera un gasto innecesario y va en contra de prácticas de consumo responsable y sostenibilidad.
solicito a la empresa avent que reconsidere su política de repuestos y componentes, ofreciendo soluciones a clientes en situaciones similares a la mía. Sería ideal contar con la posibilidad de adquirir repuestos específicos, como en este caso, el sorbete de silicona, en lugar de tener que comprar un producto completo nuevo.
espero recibir una respuesta pronta y satisfactoria a mi queja, así como un compromiso por parte de la empresa para mejorar la experiencia del cliente y promover prácticas de consumo responsable.
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Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
Hola buenos días Gisela, el vaso que mencionas cuenta con repuestos que se adquieren por separado con nuestro distribuidor de repuestos y accesorios, te acabamos de enviar un mail con la información detallada y aguardamos tu respuesta para poder seguir brindandate soporte .
saludos!
26 de Marzo a las 9:22 hs.
Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gisela
30 de Marzo a las 9:43 hs.
Gisela
solución recibida:
Philips Avent se comunicó rápidamente por mail para ofrecer la pieza sin costo por esta vez.
30 de Marzo a las 14:14 hs.