Reclamo a Philips Avent & Cuidado Personal
No se puede conseguir por ningún lado el repuesto de la bombilla de los vasos con sorbete straw cup. Tuve que comprar un segundo vaso por ese motivo y nuevamente necesitaría cambiar el sorbete pero en todos los lugares que recorrí (pañaleras, farmacias) me informan que no tienen. Por supuesto en el sitio oficial tampoco hay en stock... No viene más? por qué siguen teniendo en su página el producto si hace tiempo no se consigue?
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Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
propuso una solución:
Hola Maria! Te enviamos un correo electronico para estar en contacto. Saludos!
12 de Mayo a las 20:53 hs.
Belén
Me están contestando que no tienen fecha de reposición y que el modelo va a dejar de existir por eso la falta en comercios. Así que no puedo conseguir en ningún lado y los vasos me quedaron obsoletos...
12 de Mayo a las 21:04 hs.
Belén
Philips no me volvió a contactar. Desde el año pasado que dicen que el producto va a ser discontinuado por ende los repuestos no se consiguen. Una vergüenza! Aconsejo que compren de otra marca que empieza con N que podés conseguir repuestos para todo.
17 de Mayo a las 7:56 hs.
Belén
No se consigue el repuesto y la solución de ellos es decirte que se va a dejar de fabricar y que no tienen stock. Uno compra sabiendo que luego se venden los repuestos.. la verdad me siento estafada.
28 de Mayo a las 9:46 hs.
Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
Hola Belén! te enviamos un correo solicitandote información, aguardamos tu respuesta! saludos
28 de Mayo a las 10:27 hs.
Belén
Me pidieron los datos para mandarme un vaso completo nuevo ya que no saben cuando va a reingresar el respuesto del sorbete. Muchas gracias!
28 de Mayo a las 10:35 hs.
Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
Aún aguardmos tu respuesta, saludos
29 de Mayo a las 13:17 hs.
Belén
Buenas tardes, acabo de reenviar mis datos. Saludos!!
29 de Mayo a las 13:23 hs.
Belén
Me mandan mails para pedirme datos e enviarme un nuevo vaso.. contesto siempre hasta les mandé mail desde otra casilla y siempre me mandan que no reciben respuesta! La primera vez que me pasa que no reciban mis mails...
12 de Junio a las 8:41 hs.
Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
Buenas tardes María, la respuesta que nos indicas nunca nos llegó, te hemos enviado varios correos e incluso intentamos contactarte de manera teléfonica en más de una ocacasión. Te pedimos que esta vez envies la información solicitada haciendo click en la opción "responder" al momento de contestar el correo que vamos a enviarte nuevamente hoy domingo, que nos especifiques un horario en concreto para que podamos pactar un llamado teléfonico. Aguardamos tu respuesta, saludos!
12 de Junio a las 16:17 hs.
Belén
Perdón.. pero cómo creen que estoy respondiendo sus mails??? Pot supuesto que con el botón responder! Y lo hice así todas las veces que se contactaron porque mi respuesta se ve qe "se pierde" en el camino. Desde mi bandeja de salida tengo todos los mails enviados ok.. ya estoy cansada sinceramente de que me hagan perder el tiempo contestando mil veces lo mismo.
12 de Junio a las 16:20 hs.
Belén
Les acabo de responder el mail que me enviaron... vez número **** ya.
12 de Junio a las 16:25 hs.
Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
El mail que te enviamos es para solicitarte datos domiciliarios principalmente, es necesario que los envies por mail para proteger tu informción. En el caso que estes adjuntando archivos te pedimos que no lo hagas ya que si son muy pesados pueden ocasionar que no llegue el mail. Ya te enviamos el correo hace unos minutos y aguardamos tu respuesta
12 de Junio a las 16:27 hs.
Belén
Ya les respondí pero se ve que no les llega.. el archivo no pesa nada y ya intenté mandarlo sin el archivo porque supuse quizás ese problema y tampoco les llegó
12 de Junio a las 16:29 hs.
Belén
18.96 kb eso es mucho para su sistema? No lo creo...
12 de Junio a las 16:32 hs.
Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
Buenas noches María, esta vez recibimos el correo de manera exitosa, te brindaremos una respuesta a la brevedad. Saludos
12 de Junio a las 20:04 hs.
Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
propuso una solución:
Hola buenas tardes María, te envimos un mail con información actualizada de tu reclamo para que puedas adquirir los repuestos solicitados, aguardamos tu confirmación y si estas confome te proponemos dar por finalizado tu reclamo, saludos!
25 de Setiembre a las 14:13 hs.
Philips Avent & Cuidado Personal Representante de Philips Avent & Cuidado Personal
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Belén
25 de Setiembre a las 14:20 hs.
Belén
solución recibida:
Finalmente me mandaron otro vaso y luego se contactaron para informarme cómo puedo conseguir respuesto.
25 de Setiembre a las 15:21 hs.