Transferencia a destinatario erróneo

El día 18/12/[números] quise hacer una transferencia a una cuenta propia de otra billetera y luego de hacer las validaciones correspondientes de la cuenta destino y al autorizar la misma con huella digital veo que el dinero fue a otra cuenta personal pay que desconozco. Yo quise transferirme a una cuenta propia de otro banco y luego de pasar las confirmaciones (incluida la huella dactilar) me sale que le transfirieron a esa persona que ni se quien es. Reclame por whatsapp y me mandaron a contactar a la persona a traves de facebook (?) algo muy poco serio de su parte. Contacte a la persona y obviamente no me quiso devolver el dinero. De hecho cuando la pude contactar ya habia transferido todo el dinero a otras cuentas. Vuelvo a reclamar a ppay ya que el proceso se hizo normalmente pero ellos transfirieron el dinero a cualquier lado y deberian hacerse responsables. Yo verifique todo y la transferencia fue a otra cuenta. El error es de la app. Quiero levantar un reclamo y se niegan a tomarme el mismo.