Retención de mi dinero

El día 10/10 realice una transferencia desde mi billetera de nx a la de personal pay ya que uno de sus propios operadores me recomendó abonar mis facturas de teléfono e internet por medio de su billetera, con el fin de acceder a los reintegros. Realizó la transferencia y nunca impactó el dinero, desde ese día me comunicó con los operadores de wsp ( por llamada te cortan ) y nadie le da respuestas, prometieron solucionarlo en 10 días hábiles y hasta ahora nada. El mismo operador me repite q eleva mi reclamo a un área inexistente y que el mismo me mandara un email cuando mi cuenta esté nuevamente activa y nunca pasa eso. Dato menor,
mi cuenta ninfa quedó desactivada, puedo acceder con normalidad y me mandar emails con ofertas e información todos los días, además del hecho de que nunca fui notificación, en el caso de que ello sea cierto, de que mi cuenta tenía algún tipo de “suspensión” o imposibilidad de recibir transacciones de dinero. Dato no menor, no es la primera vez q me retienen un dinero que yo mismo me transfiero desde otra cuenta propia.