No me permiten pagar mis obligaciones obligándome a estar en mora

En el mes de abril se comunican conmigo de personal pay atraves de un chat de whatsapp para informar que tenía una deuda impaga de casi dos meses por una compra en cuotas que había efectuado desde la billetera. Además de tener saldo disponible más que suficiente para que me debiten dichas cuotas, en la app no se observaba la existencia ni de la operación ni de la deuda. En pantalla se podía ver que mis obligaciones se encontraban al día. A pesar de esto les informe que el saldo era suficiente y solicite que me informen y coben lo que me estaban reclamando. Me pidieron print de pantalla con el saldo y el detalle de cuotas por mis compras realizadas las cuales adjunte al chat. Le dijeron que harían las gestiones necesarias para solucionar la situación reconociendo error en el sistema de la billetera.
luego de esto, a medida que pasaban los días, continuaban comunicándose conmigo tanto por chat como telefónicamente para pedirme que regularice mí deuda. En cada una de estas ocasiones les comentaba lo que estaba ocurriendo y les pedía que gestionen el cobro de la deuda que me reclamaban ya que la única modalidad de pago que ofrecen es débito automático del saldo de la billetera. Siempre adjuntando la imagen de la pantalla donde se observaba el saldo disponible, el cual era suficiente.
unas semanas después apareció en la app el detalle de la deuda que me estaban reclamando, mantuve comunicación con sus representantes varias veces por semana, pero solo me informan que están trabajando para solucionar el inconveniente. Me otorgaron nro. De reclamo [números]. Código de seguimiento del reclamo [números] pero hasta la fecha no me dieron una solución. Y ahora, además de no permitir que pague y obligarme a estar en mora por que de mí parte siempre hubo voluntad de pago, me entero que han informado al bcra la deuda y me encuentro en situación irregular.
tengo documentado todas las conversaciones, necesito una solución.
exijo me permitan pagar y regularicen mí situación ante el bcra