No me debitan la cuota

Buenas tardes quiero hacer un reclamo en contra de personal pay .. Tengo un prestamo de cuotas que me figura anulado en la apl ...pero a la vez todos los 10 tengo vencimiento de la cuota ...el dia 10/09 me tendria que haber debitado la primer cuota el cual hasta la fecha aun no lo han echo .. Sumado a que tengo vencida la cuota 2 .. Llame al [números]-[números]-[números] con mi número de gestion de reclamo el cual lo unico que me dice es que espere a que se solucione asi hace mas de un mes .. Necesito que se tomen mi caso con seriedad y una solucion urgente. Sumado a que tengo a cobranza de personal pay acosandome por mjs y llamadas cobrando una banda de intereses .. Cuando la plata ya esta en la cuenta y personal pay no hace el debito correspondiente . Quiero una solucion urgente.