Extracción de dinero de mi cuenta

De mi cuenta de personal pay se debitaron $11.[números]. El monto coincide con el de una suscripción que yo solía tener y que había sido dada de baja hacia 3 días.
el débito figuraba como "mercado pago" a través de mi tarjeta de débito de personal pay. Consulte con la empresa con la que tenía la suscripción y me respondieron que ese pago jamás ingreso porque la suscripción está dada de baja y me enviaron captura que confirmaba lo que decían. Mercadopago me informo que no tienen ningún movimiento en mi cuenta por ese débito y que, como corresponde, debía desconocer el cargo con personal pay.
resulta que personal pay dice que no puede desconocer el cargo porque está a nombre de mercadopago pago y en el medio de todo esto me di cuenta que el débito a mi cuenta se hizo a través de una tarjeta que no es la mía.
personal pay me respondió que era una tarjeta virtual previa a la tarjeta fisica cosa de la que no tengo ningún registro. Les solicite los datos entonces de esa tarjeta que dicen que era mía porque mercadopago para reclamar me solicita los 6 primeros números y los 4 ultimos para efectuar el reclamo y personal pay me dice que no me puede brindar esa información, así que parece que tengo que ser adivina si no hay registro de esa tarjeta.
exijo el reintegro del dinero, pero hace caso omiso. Para sumarle: hay una empleada llamada ailen que responde por whatsapp que es una irrespetuosa y me dijo que denuncie a la policía (???)
me extrajeron casi 12.[números] y no se hacen cargo, ya está efectuada la denuncia en defensa del consumidor