Reclamo por falta de entrega de compra online

Ayer envié el mensaje que pego debajo a perfumerías pigmento. Es el cuarto que envío por mail y por acá, ya que en todos los teléfonos que publican nadie responde. En la sucursal me dicen que es problema de andreani y andreani me avisa que no se pudo entregar el pedido (sin aclarar porqué) y que me comunique con el remitente. Mientras tanto pagué y la entrega no aparece!!! alquien sabe que se puede hacer???
"realicé online el pedido que detallo a continuación. Transcurrido casi un mes y luego de enviar 3 mails sin respuesta, recibo notificación de andreani sobre la no entrega del pedido y que me comunique con el remitente. Agradecerá me permitan retirar mi compra por la sucursal caballito o me reintegren el importe abonado a la brevedad. Soy clienta de su empresa desde hace años y es lamentable la falta de respuesta. Pedido nº [números] fecha 30/4/20 enviar a elsa pastorino total del pedido$1.[números],70 estado completo
de: "mercado pago" para: "elsapastorino@yahoo.com.ar" cc: enviado: jue., 30 de abr. De [números] a la(s) 4:53 asunto: se acreditó tu pago Mercado Pago elsa, se acreditó tu pago por $ 1.[números],70 en tu resumen verás el cargo como merpago - perfumeriasp número de operación: [números] referencia del vendedor: [números] el dinero lo recibió perfumerías pigmento.
notificación andreani sobre el envío [números] de: notificaciones@e-andreani.com para: elsapastorino@yahoo.com.ar fecha: sábado, 23 de mayo de [números] 13mercado pago hola elsa pastorino, te informamos que tu envío n°[números] no pudo ser entregado. Para mayor información por favor contáctate con tu remitente.