Producto no entregado y mala atención

El día 31/01 fui a hacer compras de maquillaje, compre varios productos dentro de los cuales estaba una base marca Maybelline 3d. Al llegar a mi casa, me doy cuenta que no tengo la base, voy hasta la sucursal (av corrientes [números] ) donde lo compre, expongo el caso de que está la posibilidad de que no me la dieron al momento de pagar, a lo que me responden que ellos no tienen manera de saber si es verdad lo que digo, que yo pudiese estar mintiendo, que cuando se extravía o se queda algo el suero suele guardarlo. Pero, me inquieta su manera de trabajar, que es que no me dan los productos a mi como cliente para llevarlo a la caja sino que ellos mismos lo llevan a la caja por lo que se acumulan productos por caja sin saber de qué cliente es o si incluso el cliente lo pagará. Entonces, cómo saben de quien es el producto “que se quedó” o no retiraron?????

adicional a esto, el encargado llamado matías, nos dice que estamos mintiendo, que no tiene acceso a las cámaras, que no sabe si graban, que pueden estar por simple miedo al que pueda entrar a robar. Me parece totalmente una locura, cómo cliente no tengo la certeza de que me están mintiendo ellos por no trabajar.
no me dieron solución, simplemente me dijeron mentirosa.