Refinanciar con anticipo

En varias oportunidades me han llamado de este estudio para reclamar por una deuda que poseo con el banco santander, he contestado emails, he llamado yo al estudio solicitando plan de pago porque mis ingresos no me permiten en este momento pagar lo que me exigen. El día 02/09 me llamo una persona de acento caribeño, diciendo que yo me había comprometido a vender un vehículo para cancelar la deuda, le explique que es correcto, pero con todo lo que esta sucediendo en este momento no he tenido compradores reales, luego que le dije eso, no se que le sucedió pero empezó a gritarme de una manera inadecuada, ademas que no entendía muchas de las palabras que me expresaba porque no se que problema tenia el teléfono donde me llamaba, le decía: por favor no grite explíqueme bien que no le entiendo, a lo que me decía que me tenia en un micrófono para que todo estudio escuchara mi no intención de pagar, cosa que no es real. Decidí cortar la comunicación por respeto a mi misma. En la situación que estamos viviendo en este momento, viuda, con dos niños menores cobrando una pensión de viudez, no pudiendo salir a trabajar por enfermedad preexistente, es necesario el mal trato, la forma terrible que amenazan? sabrá el banco que este supuesto estudio trata y amenaza de esta manera a los deudores que niegan la deuda pero que no pueden pagar importes inaccesibles? solicito respuesta a mi queja