Reembolso y suspensión de mi cuenta

Antes de ayer mi cuenta de free fire fue baneada por supuestamente por hacks o scripts, desconcertado, por que yo no uso nada de eso, envío un reporte, con pruebas, pero mas tarde me responde garena explicandome que he sido victima de reembolso y a ellos no les llegó el pago que yo hice por diamantes, a través de payvalida. Yo recargo constantemente, el 18 de abril, hice un pago de 15,[números] por mas de [números] diamantes, obviamente me llegaron a mi cuenta, pensé que todo estaba bien, pero a garena no les llegó el pago correspondiente, y por eso dicidieron suspender mi cuenta, quiero saber si enviaron el respectivo pago a garena, porque los diamantes me llegaron, pero el dinero a garena no, garena free fire me pidió que me pusiera en contacto con la empresa que hace todo el respectivo pago a ellos, para que resuelvan este problema, del que yo he sido perjudicado, necesito una respuesta pronto.

muchas gracias.