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Reclamo a Pay Valida

Problema al no registrar deposito en payvalida

El dia de ayer 24 de julio [números] hice un depósito a payvalida por medio del banco pichincha registrado a fecha del 26 de julio del [números] con numero de comprobante [números] con un monto de $30 dolares. Al momento de registrarla para que se me agregue el saldo a mi cuenta, me salio un "error" que el número del documento del depósito ya ha sido registrado el cual nunca lo registre.
quiero que me den solución o me devuelvan mi dinero.

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