No me llego la recarga de diamantes que hice por payvalida junto con mi amigo

Fui a recargar con un amigo diamantes e hicimos dos pedidos que pagaríamos con una sola factura el valor era de [números] pesos colombianos para cada cuenta de free fire y lo hicimos esta misma tarde del mes noviembre día 18 entre las 4 y 5 de la tarde entonces fuimos a hacerlo y lo único que cambio fue que mi pago fue hecho con un correo de gmail diferente pero fue con la misma tarjeta de identidad así que tenia que llegarme entonces fuimos hicimos la recarga y a mi amigo le llegaron los diamantes sin problemas con un valor de [números] y a mi no me llego nada con los otros [números] pesos esperamos un rato y nada nisiquiera llego un mensaje que dijera que el pedido fue efectuado asi que no es problema de garena sino de payvalida entonces reclamo para que por favor me hagan mi pedido de nuevo y me recarguen mi dinero a mi cuenta porque para mi es difícil poder recargar y que se me pierda me duele.