Entréguenme mi producto por favor!!!!

Compre un producto por la página de tibia.com, luego de realizar la compra, se abre la ventana emergente correspondiente, acreditando mi compra y descontándome el dinero, con un anuncio de redcompra, que estaban reenviando el comprobante, para poder acreditar la compra. No obstante, y a diferencia de todas las otras veces que he comprado, no se me acreditó mi compra. Actualmente, la empresa tiene mi dinero, pero no lo ha enviado para que se me entregue mi producto, y pese a contactarme con ellos, sus respuestas son estándares, me piden un comprobante de compra, donde lo único que tengo, es el anunció luego de haber comprado, descontado mi dinero y esperando a que se me entregue el producto que dice: "we are processing your payment. You will get an email confirmation once paid". Necesito que la empresa entregue los comprobantes para acreditar mi compra, no tengo problemas en facilitarles tanto mi número de tarjeta o credenciales, el problema es que responden como una máquina y es muy difícil contactarse con ellos. No es un medio fiable de compra!