No me a llegado mi paquete

Lo que pasa es que no he podido recibir mi producto, me pude comunicar a la paquetería en la que me lo enviaron pero no me lo pudieron mandar a mi casa porque me mencionaron los de la paquetería estafeta que ustedes no les proporcionaron mi dirección solamente les proporcionaron mi código postal y tampoco teléfono y no tenían forma de cómo comunicarse conmigo, la verdad yo pensé que el producto me iba a llegar a casa no que tenía que irlo a recoger y ellos solamente tienen 7 días hábiles para tenerlos ahí en paquetera, así que me han comentado que lo han regresado y que ahorita se encuentra en ciudad de méxico no sé cómo me podrían ayudar para que mi paquete pueda llegar o hacerme devolución de mi dinero... La verdad es la primera vez que compró con ustedes pat pat y yo en la página proporcione mi dirección completa y teléfono entonces no sé porque no les llegó la información completa a la paquetería en la cual enviaron mis productos... Y me dijo la paqueteria que me comunicara con pat. Pat para que me dieran una solución, quedo atenta de una respuesta para que me envíen mi producto o me hagan devolución de mi dinero