Demora excesiva para la instalación

Contraté a patagonia flooring en octubre en la sucursal martínez, luego de que el vendedor me asegurara que la instalación del deck se realizaría en un plazo de 2 a 3 semanas desde el pago, condición clave para decidir la contratación. Aboné el [números] % del precio por adelantado el 12 de octubre.

desde entonces, la experiencia fue un verdadero calvario: casi tres meses después, el producto no fue instalado y la empresa acumuló una cadena inadmisible de errores, descoordinaciones y demoras. Hubo cinco visitas a la obra, con distintos instaladores, sin que nadie asumiera la responsabilidad del proyecto.

algunos ejemplos del nivel de desorganización:
• un instalador afirmó erróneamente que la obra no estaba nivelada; tuve que convocar de urgencia a la arquitecta, quien comprobó que el error era del instrumento de medición utilizado por patagonia flooring.
• en otra visita, un instalador incluyó trabajos no solicitados ni acordados (un banco de 35 cm) e intentó aumentar el presupuesto en casi usd 1.[números], pese a que todo estaba pago. Desde el área comercial minimizaron el hecho diciendo que “era solo un 10 % más”, en lugar de reconocer el error.

a lo largo del proceso, la empresa modificó arbitrariamente los plazos, computándolos cada vez desde una fecha distinta según su conveniencia. Incluso una entrega anunciada para el 23 de diciembre fue cancelada con la excusa de que no confirmé disponibilidad, cuando lo había hecho por escrito 34 minutos después del mensaje. La respuesta fue: “no podemos hacer nada”.

la demora generó daños concretos en la obra, como el deterioro de la membrana por meses de tránsito sin el deck instalado.

lo más decepcionante es la enorme distancia entre el discurso comercial y la realidad. Al momento de contratar, el vendedor respondió con soberbia: “¿sabés dónde estás? estás en patagonia flooring”. La experiencia real estuvo marcada por falta de profesionalismo, errores técnicos básicos, desorden interno y destrato al cliente.