Passline no respeta la ley de defensa al consumidor

Pedí la devolución de una compra por e-shop y no me la quisieron dar. No es una desición de ellos si hacen devoluciones o bajo que condiciones las realizan.
la ley de defensa al consumidor es clara en este punto. El consumidor tiene la posibilidad de pedir la devolución de su compra realizada por internet sin necesidad de presentar ningún tipo de justificación siempre y cuando cumpla con los plazos establecidos (lo cual mi caso cumple).
además no tienen botón de arrepentimiento en su página, hacen lo que tienen ganas con los consumidores;

"las páginas web que venden productos o servicios deben incluir un botón de arrepentimiento para que el comprador pueda revocar fácilmente su compra

resolución [números]/[números] secretaría de comercio interior"

id de compra: [números]