Doble cobro de entradas por error de página

Hola buenos días! mi nombre es juan manuel [nombre] dni pasare por privado a pase show, mi reclamo es que revisando el resumen de mi tarjeta naranja veo que el día 04/04/23 me cobraron 2 entradas para el show de la banda malon qué se realizará en córdoba el 6 de mayo del presente año, el tema es que ese día yo intentente comprar la entrada por su página, lo hice dos veces porque apareció la primera ves un mensaje de error, después lo mismo y desisti, por eso veo que para ustedes si entro la venta dos veces , pero en mi mail nunca llegaron las entradas de esas dos veces q insisti, lo que denota qué hubo un error por parte de su página. Al no funcionar la página yo hice un pago en efectivo en pago fácil a los días y el día 6/4/23 llego a mi mail la entrada, solo una, como yo necesitaba . Les pido por favor anular esos cobros de 2 entradas por error en su página del día 04/23 siendo un monto total de $[números] pesos,ya que por error de su página en ese día me esta generando un gasto innecesario. Desde ya muchas gracias y espero pronta respuesta.