Demoras en despacho, poca transparencia

Realicé una compra que se despacha con paquery, me entregaron un número de pedido, [números], me dijeron que iba a demorar hasta 4 días hábiles, la empresa con la cual compré se lava las manos, diciéndome que ya está despachado en el correo (paquery), en la página de paquery, al consultar el estado de mi pedido me aparece: pendiente de ingreso a paquery, ya habiendose vencido la fecha de entrega ya pactada.
necesito pronta respuesta y solución, ya que la empresa no brinda información de contacto. Al ver opinones en google y averiguar sobre la empresa, me preocupé muchísimo, por ende comencé a asesorarme legalmente, al no brindar información de contacto, no puedo hacer mucho. Por favor, no quiero llegar a tomar medidas drásticas, solo quiero transparencia y una pronta solución. Gracias