Pago pendiente sin resolución rápida ante corte de servicio

Ante un eventual corte del suministro eléctrico por parte de la empresa epec, procedí a realizar el pago correspondiente a través de la plataforma pagos[números]. La operación fue registrada con el id de solicitud: [números], y el sistema indicó que el pago estaba pendiente, solicitando expresamente no intentar repetir la operación.

el inconveniente radica en la demora en la acreditación del pago, lo cual impidió que se evitara el corte de luz por parte de la entidad prestadora del servicio.

he intentado contactar con pagos[números] para resolver la situación, pero no encuentro ningún número de teléfono disponible para atención al cliente. Esta falta de canales de contacto agrava la situación.

solicito, por favor, una pronta revisión del estado de la operación. Me preocupa que, si realizo el pago nuevamente por otro medio, luego se me debite el monto dos veces.

quedo a la espera de una solución urgente.