Devolución de dinero

Buenas tardes,
vuelvo a hacer el reclamo dado que la solución que me brindaron no es la viable.

el problema no radica en la falta de comprobante, el problema está en que el pago se realizó, por ende el dinero se descontó de mí cuenta. A los pocos días, me avisan (de pagos [números]) que el pago había sido rechazado. Entonces volví a pagar la cuota de la universidad (por el mismo sitio pagos[números]) ya que sino se me vencía y me iban a cobrar un recargo (por parte de la universidad). Ésta segunda vez, fue con éxito ya que el comprobante me lo enviaron enseguida a mi correo.
me pongo en contacto con mi tarjeta de débito, me abrieron un caso y la solución fue que debía pedirle la devolución del dinero a la empresa que tramita los pagos (en éste caso pagos[números]).

ya envié todos los comprobantes.
por favor, espero respuesta.