Reclamo a PAGOS360
Buen día: envío el presente reclamo dado que en en mi c.ahorro se realizó un debito fecha 27/09 en concepto PAGOS[números] y cuit asociado que nunca realice y desconozco totalmente. Solicito un contacto y devolución inmediata. Gracias.
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PAGOS360 Representante de PAGOS360
propuso una solución:
Hola Mauro, buen día!
Te hemos enviado un email para continuar con el caso por esa vía.
Saludos!
28 de Setiembre a las 12:30 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360
propuso una solución:
Gracias Mauro, seguimos el caso por email.
Saludos.
28 de Setiembre a las 16:52 hs.
Mauro L
No tuve ninguna respuesta favorable. PAGOS*** (servicio que no utilizo) me debito un monto elevado asociado a un servicio que no poseo ni al cual estoy adherido y la única respuesta es que hable con mi banco. Les solicito que me devuelvan el importe sustraído.
28 de Setiembre a las 18:23 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360
propuso una solución:
Estimado Mauro:
Lamentamos su inconveniente, sin embargo, el procedimiento es el indicado por email. Deberá desconocer la operación ante el banco emisor de la tarjeta, quién además podrá establecer si ha sido víctima de suplantación de identidad y podrán renovar su tarjeta para evitar futuros cargos no autorizados.
Saludos cordiales.
07 de Octubre a las 15:45 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mauro L
12 de Octubre a las 19:25 hs.
Mauro L
La única solución fue simplemente que hable con mi banco. Aclaro nuevamente que "mi inconveniente" fue un importe debitado por PAGOS***.com, plataforma que nunca utilice y a un supuesto servicio que desconozco absolutamente. Preocupante la cantidad de casos en la presente pagina similares al mío. Evidentemente no realizan ningún tipo de verificación de datos ni control alguno.
12 de Octubre a las 19:52 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360
propuso una solución:
Estimado Mauro, entendemos su frustración y lamentamos lo sucedido.
No podemos proponer una solución alternativa, ya que el procedimiento es el indicado. Ud. personalmente quizás no utilizó nuestros servicios, sin embargo los datos de su tarjeta y DNI (incluyendo datos de carácter sensible) fueron introducidos y utilizados para validar la operación en nuestra plataforma.
Ante la posibilidad de haber sido víctima de phishing y/o suplantación de identidad, es necesario que notifique a su banco, desconozca la operación y solicite la renovación de la tarjeta.
Adicionalmente a la denuncia que deberá realizar en su banco, lo invitamos a reportar el caso en ****s://****odila.org/#Denuncia
Nuevamente, lamentamos no poder proporcionarle mayor solución que guiarlo en el procedimiento pertinente ante un cargo que Ud. personalmente no efectuó.
Saludos cordiales.
12 de Octubre a las 20:57 hs.
Mauro L
Repito, fue a través de su plataforma donde me realizaron el debito. Ustedes tienen absoluta responsabilidad al brindar un servicio totalmente inseguro (que además yo no utilizo) y admitir operaciones sin ningún tipo de verificación de identidad (DNI). Estas situaciones existen y crecen día a día porque existen plataformas como PAGOS***.com, donde evidentemente la seguridad del usuario (y lo mas asombroso, del que no lo es, como en mi caso) no es preocupación alguna.
15 de Octubre a las 9:13 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360
propuso una solución:
Mauro:
Sus dichos sobre nuestra empresa son incorrectos.
Si bien la operación fue a través de nuestra plataforma, el rol de validar y autorizar la operación corresponde al banco emisor de la tarjeta. Por ello, es que insistimos en que debe dirigir su reclamo correctamente hacia ellos.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros usuarios y nos ocupamos de mejorar permanentemente los esquemas de prevención de fraude, no solo en PAGOS***, sino de la industria en general para minimizar día a día el fraude online y que casos como el suyo no sigan sucediendo.
Indistintamente de a quién consideres responsable, podrías encontrarte ante un potencial caso de phishing, que se trata de un delito que consiste en el robo de datos financieros y/o personales para cometer defraudaciones y ******s, y como tal debe ser denunciado ante la justicia, para su investigación y determinación de la culpabilidad real.
Sugerimos que realices la denuncia en ****s://****mpf.gob.ar/
Saludos cordiales.
15 de Octubre a las 12:59 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mauro L
22 de Octubre a las 9:48 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mauro L
22 de Octubre a las 9:48 hs.