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Reclamo a Pago Fácil

Perdí el comprobante de pago

El día 01/02/[números] a las 19:56 hice un pago a targeta naranja x se realizó el pago pero en targeta naranja no se impacto pero en el sistema de pago fácil aparece que se impacto el pago pero en targeta naranja me pide el comprobante para hacer el reclamo correspondiente para que me reconozcan el pago de 41.[números].76 y necesito si o si el comprobante ya llame al [números] y me dijieron que si se hizo el pago conclusión necesito el comprobante de pago de esa fecha y hora el cual cuando fui al lugar donde pague figura el pago pero ellos no me quieren entregar el comprobante por qué según ellos no pueden dármelo por protocolo

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