Pagué una orden en status "not paid" boacompra (ayuda)

Resulta que yo hice una orden para comprar rp(moneda virtual) del juego league of legends.
el pago se iba a realizar en efectivo mediante pago fácil, mi madre pagó el día 22/01 (teniendo fecha de expiración 22/01).
me fijo en el mail si me llegó el mensaje de boa-compra confirmando el pago pero me llega que la orden pasó a status "not paid".
el día 23/01 contacté con boa-compra por correo electrónico preguntando si me podían dar una solución (que me acrediten el pago o que me devuelvan el dinero), me respondieron que tenía que esperar por una respuesta dentro de 2 días hábiles, dándome también un código de seguimiento del ticket de soporte "ltk[números]x" que no sé donde lo tengo que ingresar.
hasta el día de hoy 27/01 no recibí ninguna respuesta de parte de boa-compra y me preocupa perder el dinero ([números] pesos)
por favor necesito una solución a este problema ojalá alguien me pueda responder