Pago con qr

1- paso recibos de seguros por el pago facil, para abonar con qr desde la aplicacion del banco santander rio, la operacion se demora hasta que en la pantalla del sistema de pago facil me aparece la cancelacion de la operacion pero a la vez sale el pago de dicha operacion desde el banco, donde tengo el recibo de transferencia ( de pago desde mi cuenta bancaria), le aviso a la representante de pago facil donde me dice que arregle con el cliente por que esa operacion se cancelo, que le devuelva al cliente el dinero o que se lo vuelven a acreditar al cliente directamente en su billetera, en este caso el cliente soy yo misma.
por lo mismo vuelvo a pasar los recibos del seguro en efectivo, las pago en efectivo no por transferencia ni qr
hago el reclamo para que me devuelvan el dinero transferido a pago facil el cual me responden que me lo rechazan por que no hay operacion( obvio se cancelo), pero el dinero les ingreso a su cuenta, nunca me enviaron un comprobante de devolucion o rechazo de ese cobro,
reclamo en el banco santander y tambien en la aplicacion de modo ( que es de donde sale el pago) y me dicen que la transferencia curso con exito
es decir la plata la tiene pago facil, y como no hay operacion que abonar, les sobra ese dinero en su cuenta y ese dinero es mio, por que la transferencia curso y llego a pago facil sin cobrar los cupones cargados para dicho pago.