Pagamos aysa y no figura el pago ,ya hace una semana

Hola buenas noches ,soy del partido de moron provincia de bs as.
el viernes 10 de julio fue un familiar a pagar aysa en el pago fácil que está en la calle btme mitre en moron,se pagaron aproximadamente [números] mil pesos de aysa entre varias boletas ,pero nosotros presentamos los nros de servicio y von eso nos cobran,así hicimos le dimos los nros de servicios nos dijo que el importe en total entre todas las boletas que pagamos ese viernes era de [números] mil pesos, aclaro,no era solo de aysa ya que pagamos también otros servicios .la suma nos pareció mucho porque generalmente pagamos entre [números] y [números] mil todos los meses.
resulta que controlamos en casa los tiket de aysa y no tiene el nro de usuario no aparece el nro de usuario ,que nos llamó la atención porque en los pagos anteriores en otros pago fácil, si nos daban el nro de usuario,.
fuimos al lugar a reclamar y nos dicen que cuando ellos ingresan ese nro de servicio les aparece esa cuenta,y fuimos a preguntar en otros pago fácil y nos dicen que las boletas de aysa no están pagas.
como se hace para recuperar el dinero y pagar el servicio de aysa,?donde,tenemos que ir para reclamar que reintegren el dinero?que se hace?