No me quieren reimprimir el comprobante

Necesito una respuesta, sinceramente ya estoy cansada de ésta situación. En junio (no recuerdo la fecha exacta, sólo sé que fue antes del 21), fui a un pago fácil de acá de mi pueblo a abonar la factura de mayo, como hago todos los meses. Me piden mi número de teléfono y me dicen que no debo nada (es decir, que mi cuenta está en cero). En mi app de personal si me aparecía que la factura ya estaba emitida; a lo cual, el empleado, me dice que puedo "cargar dinero" a mi cuenta, y que cuando venza la factura, me lo van a descontar. El monto de la factura era de $[números], entonces decidí pagar $[números]. Me dan el comprobante de pago, y he aquí mi error, lo tiré. La verdad es que lo tendría que haber guardado, pero ya nada puedo hacer.
pasa el día 21 de junio y me dicen de personal, que mi factura está vencida y sin pagar. Entonces me comunico telefónicamente con personal y me dicen que, efectivamente, el pago nunca ingresó. Entonces, me dicen que tengo que enviar el comprobante de pago fácil, vuelvo al local a pedir la reimpresión y me dicen que tengo que recordar la fecha y hora exactas, sino no pueden ayudarme, cosa que claramente no recuerdo. Les pido que me digan cuál es mi deuda actual y me dicen que es de $[números], información que no concuerda con lo que me dice la app.
me comunico con la atención al cliente de pago fácil y me dicen que la única forma es recordando esa información.
yo solo quiero que me digan dónde está mi dinero que yo abone por la factura de mayo y que es lo que realmente debo.