Falta de devolución de un pago no procesado por la empresa pago fácil

El día 20/12/24 pagué con mi tarjeta de débito la patente de la moto a través del pago en línea de la empresa pago fácil. Al terminar la transacción en la pantalla de la web me informan que el pago no se pudo procesar y me devolverían automáticamente el importe abonado. Además me llega a mi correo, por parte de la empresa, los datos de dicho pago hasta incluido el medio de pago que utilicé. Pero el pago nunca se imputó al servicio correspondiente.
confirmo que se me debitó el dinero pero nunca se realizó la devolución del mismo.
desde ese día hasta hoy fui reclamando a pago fácil este problema sin tener una respuesta favorable. Les adjunté la información que solicitaban para tomar el reclamo, hasta incluso una foto del débito de mi cuenta bancaria.
asimismo hablé con mi banco para verificar si existía alguna devolución pendiente, lo cuál me contestaron que ellos sólo tienen el débito que muestra el pago del servicio. No tienen ninguna orden de devolución del dinero.
a todo esto, el 30/12/24 tuve que pagar nuevamente la patente ya que vencía y lo hice por ventanilla de la empresa pago fácil. Además de no devolverme el dinero, tuve que pagar dos veces, generando un doble gasto.
casi ya va a pasar un mes del pago sin tener una respuesta favorable de la empresa.