Dinero retenido

Hola! buenos dias,

me dirijo a ustedes a fin de efectuar un reclamo formal respecto de la baja de mi cuenta en la billetera virtual de pago fácil, situación que me encontré recién cuando quise acceder a la aplicación.

al momento de la desactivación, mi cuenta contaba con un saldo aproximado de $1.[números].[números] (pesos un millón), fondos que me pertenecen y respecto de los cuales no he recibido información clara sobre su disponibilidad, restitución o procedimiento para su recuperación.

me gustaria solicitar la siguiente informacion:

el motivo de la baja de la cuenta.
el estado actual de los fondos existentes en la misma.
el procedimiento y plazo para la devolución total del dinero.

cabe destacar que la retención de fondos sin información ni canal de restitución constituye una situación irregular que podría implicar un incumplimiento de las normativas vigentes en materia de protección al consumidor y servicios financieros.

agradeceré una pronta respuesta y solución a la presente.

quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que resulte necesaria.

mi cuit: 27-[números]-8

atentamente, rocio.