Debito erroneo en pago facil

El dia 08/2/[números] intento pagar la factura de un servicio por la plataforma w***e-pagofacil.com.

cuando ingreso los datos para el pago se me presenta el mensaje "internal error" y la transacción es cancelada por el propio sistema web.

reintento algunas veces hasta que la operación se completa, me entrega el mensaje de operación realizada con el correspondiente comprobante.

dos dias después (el 10/02/22) observo en el listado de movimientos de la cuenta bancaria que el monto correspondiente al pago que yo realicé se debitó en cuatro oportunidades. Esto es: tres veces que dió un error pero igual se me debitó el dinero y otra vez mas en la cual si me dió el comprobante.

a partir de ese momento inicio los trámites para el reintegro del dinero, debí completar una formulario con todos los datos de la operación, pero 13 dias despues no obtengo ninguna respuesta por parte de la empresa.

los operadores de la mesa de reclamos me indican verbalmente que el reclamo está encaminado pero argumentan que ellos no saben cuanto tiempo puede llevar el reintegro del dinero.

el monto retenido asciende a $[números], que es $[números] x 3 veces que el sistema dió el error pero realizó el débito en mi cuenta bancaria.
el cuarto pago de $[números] fue el que se imputó y generó el comprobante de manera correcta.