Reclamo a Pago Fácil
El día 10/01/[números] realicé un pago en la sucursal que está dentro del supermercado vea de morón. Rivadavia [números]. El pago es por $[números].- y lo realice con debito visa electron. Cuando voy a ver el resumen de mi cuenta por el home banking veo que hicieron un cobro duplicado. Comprobante: [números] (es el que me entregaron).
comprobante duplicado: [números].
por lo cual les solicito me reintegren de manera inmediata el importe por duplicado más intereses devengados. Reservándome, además, el derecho emprender cuantas acciones legales sean necesarias por el perjuicio por uds ocasionados.
atte. Mario damian perassi
dni: [números]
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Doble débito de un pago
El 29 de mayo fue a un local de pago fácil en bigand a pagar el tel y extraer dinero todo con tarjeta de débito y luego veo el resumen del banco y me cobraron doble. Fui a reclamar al local y me dicen que ahí hicieron todo bien y que reclame al banco pero en el banco m…
No me mandan el código para entrar
No puedo entrar dicen que me mandan el código. Y no recibo nada necesito sacar dinero
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Pago Fácil Representante de Pago Fácil
Hola Mario: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Próximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
Saludos
Atención al cliente
Pago Fácil
14 de Enero a las 13:30 hs.
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Mario D
Nunca me contactaron.
21 de Enero a las 18:04 hs.
Pago Fácil Representante de Pago Fácil
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Para este inconveniente se le acaba de mandar una plantilla a su correo electrónico: dperassi*hotmail.com con la información y archivos que necesitamos nos adjunte al correo que ahí mismo se le menciona, esto para que se lleve acabo el reclamo correspondiente a su situación.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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14 de Enero a las 13:44 hs.
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Mario D
No me reintegraron el dinero del cobro duplicado. Sólo me enviaron por mail el código GR-*****, para el seguimiento de reclamo el día 15/01. Una semana después sigo esperando la devolución del dinero.
21 de Enero a las 21:02 hs.
Pago Fácil Representante de Pago Fácil
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mario D
20 de Enero a las 8:35 hs.
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Mario D
Sigo esperando el reintegro de mi dinero.
21 de Enero a las 18:03 hs.
Mario D
Sigo esperando el reintegro de mi dinero.
21 de Enero a las 18:03 hs.
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Mario D
Sigo esperando el reintegro de mi dinero.
21 de Enero a las 18:05 hs.
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Mario D
No me reintegraron el dinero del cobro duplicado. Sólo me enviaron por mail el código GR-*****, para el seguimiento de reclamo el día 15/01. Una semana después sigo esperando la devolución del dinero.
21 de Enero a las 21:01 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Al verificar su número de reclamo GR-*****, este nos figura que se encuentra en proceso dicho reclamo, por lo tanto le pedimos de favor tener un poco de paciencia para esperar la resolución de departamento correspondiente. Usted puede estarnos con sultando ya sea por este medio, correo (pagofacil*westernunion.com), chat y a nuestro call center ****-***-****, mencionandonos el número de reclamo y con gusto le brindaran información del estado en el cual se encuentra.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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22 de Enero a las 9:24 hs.
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Mario D
No tengo problema en tener paciencia. Pero les pido que no pongan: "La empresa considera que el reclamo fue solucionado", cuando aún no lo fue. Saludos
22 de Enero a las 17:32 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Muy bien, le pedimos de antemano una disculpa y estamos a sus ordenes para cualquier consulta referente a su reclamo y para cualquier tema referente a pago fácil.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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23 de Enero a las 9:46 hs.
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Mario D
Más de 15 días después sigo aguardando el reintegro del importe mal cobrado por la empresa.
30 de Enero a las 8:49 hs.
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Pago Fácil Representante de Pago Fácil
Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. En este caso nos podría mencionar si ya se le otorgo el número de reclamo que empieza con GR. O bien mencionarnos si ya mando la docuentación solicitada y de ser así escribirnos el correo con el cual mando la documentación. Esto para verificarlo en nuestro sistema.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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30 de Enero a las 9:10 hs.
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Mario D
Ya está todo respondido, archivado y documentado más arriba. Número de reclamo GR-*****
Ya hice la denuncia pertinente en Defensa del Consumidor por haber transcurrido más de 10 días del reclamo sin tener solución al mismo.
30 de Enero a las 9:15 hs.
Pago Fácil Representante de Pago Fácil
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Al verificar el número de reclamo GR-*****, este se encuentra completado con el siguiente comentario: fue reversado por prisma, el cliente debe reclamar en su banco. Esto quiere decir que la procesadora reverso el pago y regreso al banco, por lo que se le menciona que debe de reclamar con su banco correspondiente de esa tarjeta.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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30 de Enero a las 9:51 hs.
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Mario D
Antes que nada no se ni tengo pòrque saber que es "Prisma". En segundo lugar, entre los datos y documentación que uds me solicitaron se encuentran: mi numero de cuenta, entidad bancaria, cuil y CBU por lo cual espero el reintegro que me mal debitaron, acreditado en mi cuenta, ya que tienen los datos suficientes para hacerlo. Por otra parte no tengo porque reclamar nada a mi banco ya que los que cometieron el error son uds y no yo, ni mi Banco. Ya bastante perjuicio me causaron y bastante tiempo destiné en completar y enviarles toda la documentación que me solicitaron inicialmente. Saludos Cordiales. Nos vemos en Defensa del Consumidor
30 de Enero a las 10:04 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Es por eso que se le menciono en seguida que se trataba de la procesadora, lo cual significa que es la encargada de los debitos, la cual dicha procesadora reverso la plata al banco perteneciente a su tarjeta. Por eso se le menciona que tiene que acudir directamente con el banco ya que ellos cuentan con su plata, en caso de que le mencionen lo contrario, favor de mandarnos un extracto bancario de le fecha del 10/01/20 hasta el presente día, al siguiente correo: reclamospei*westernunion.com
Escribiendo ahi mismo su número de reclamo. Esta es la resolución quese tiene por parte de el sector encargado de estos reclamos.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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30 de Enero a las 10:27 hs.
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Mario D
Reitero que cuentan con toda la información necesaria para reintegrarme el importe mal debitado de mi cuenta, devuelta a la misma El banco como tal no maneja dinero, el dinero se maneja entre cuentas. Uds no debitaron dinero del banco, sino de mi cuenta bancaria. Por lo cual si el pago se encuentra efectivamente reversado debería volver a la cuenta de origen, es decir la cuenta de donde lo sustrajeron, mi cuenta bancaria.
30 de Enero a las 10:55 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Entendemos lo que menciona y efectivamente toda esa información la tenemos, la cual se analiza, se procesa y el sector correspondiente es el que se encarga de darle la resolución pertinente. En este caso si ya verifico con el banco y no ve reflejada la plata, favor de hacer el proceso que se le menciono anteriormente de mandarnos un extracto bancario de le fecha del 10/01/20 hasta el presente día, al siguiente correo: reclamospei*westernunion.com
Escribiendo ahi mismo su número de reclamo.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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30 de Enero a las 13:31 hs.
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Mario D
Enviado! Solicito me envien x mail el comprobante y/o print de pantalla donde figura que el importe fue reversado por prisma.
Saludos
30 de Enero a las 14:36 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Hemos recibido su correo exitosamente, el cual ha sido contestado ya, si gusta verificarlo por favor. Ahí se le dio la respuesta y resolución que se tiene, la cual es del sector correspondiente. Cualquier duda o consulta estamos a sus ordenes.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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31 de Enero a las 8:40 hs.
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Mario D
La solución que proponen es que yo destine mi tiempo, recursos y dinero en reclamar al banco por algo que uds hicieron mal. Que por otro lado ya vengo haciendo desde que complete la extensa lista de requisitos que me solicitaron al principio. 20 días eperando para que me "propongan" reclamar al banco no es una "solución", es trabajar para uds. La verdad que pago facil - western union de "facil" no tiene nada. Al contrario, un sistema que funciona mal y soluciones que no son tales. Si quisiera ir al banco hubiera empezado por ir ahí a pagar el servicio. Esto se llama perjuicio y no va a quedar así. Eso tenganlo por sentado.
31 de Enero a las 9:32 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Entendemos su situación, pero en este caso se lleva todo un proceso con el sector y entidades correpondientes y se llego a esta resolución. Al igual usted puede acudir con el banco como se le menciono, dandoles el numero de reclamo con el que cuenta y el banco nos pude reclamar a nosotros directamente.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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31 de Enero a las 12:58 hs.
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La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mario D
07 de Febrero a las 9:47 hs.
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Mario D
La solución que proponen es que yo me ocupe de reclamar al banco cuando el débito incorrecto lo hizo pago-facil western union. Impresentables. Estafadores que ademas de no solucionar, te roban y luego te hacen trabajar gratis para ellos. Ya está hecho el reclamo en Defensa del Consumidor.
07 de Febrero a las 16:31 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. En este caso pago fácil realizo el proceso pertinente, en el cual la resolución que nos dio el departamento encargado de dicho proceso es la informada a usted. Por lo tanto como ya se le comento anteriormente puede acudir con el banco como se le menciono, dandoles el número de reclamo con el que cuenta y el banco nos pude reclamar a nosotros directamente.
Cualquier duda o inquietud estamos a sus ordenes.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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08 de Febrero a las 10:15 hs.
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Mario D
Estimados timadores, gracias por su contacto. En éste caso, yo realicé todos los pasos pertinentes para la resolución de mi reclamo. Por lo tanto uds DEBEN reclamar al banco con el numero de reclamo que me dieron y solicitar acrediten el pago por UDS mal debitado de mi cuenta. Cualquier duda o inquietud estoy a sus ordenes.
08 de Febrero a las 14:26 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. En este caso vamos a escalar su caso, le pedimos un poco de paciencia y espere la respuesta ya sea por el mismo correo o por este mismo medio le comentaremos la respuesta que obtuvimos.
Cualquier duda o inquietud estamos a sus ordenes.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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10 de Febrero a las 9:31 hs.
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Mario D
Teniendo paciencia desde el 10 de Enero **** por $***.- Seguramente no recomendaría a los Ingenieros en Sistema que emplean...
14 de Febrero a las 7:28 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. En este caso la respueta que tenemos es que de igual manera tiene que acudir al banco ya que se hizo el reintegro ahí por parte de la procesadora PRISMA, en caso de que el banco no lo vea reflejado, el mismo banco tiene que reclamarle a la procesadora PRISMA.
Estamos a sus ordenes a cualquier duda.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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14 de Febrero a las 12:18 hs.
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Mario D
Ya contestado
14 de Febrero a las 12:39 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Como este caso ya le tiene que dar seguimiento el banco o PRISMA, es por eso que se le estará mandando la proposición de solución por parte de pago fácil.
Estamos a sus ordenes
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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14 de Febrero a las 13:03 hs.
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Mario D
"Estimado cliente, gracias por contactarnos. En este caso vamos a escalar su caso, le pedimos un poco de paciencia y espere la respuesta ya sea por el mismo correo o por este mismo medio le comentaremos la respuesta que obtuvimos.
Cualquier duda o inquietud estamos a sus ordenes."
SIGO ESPERANDO LA "ESCALADA" ya que como mencioné anteriormente: realicé todos los pasos pertinentes para la resolución de mi reclamo. Por lo tanto uds DEBEN reclamar al banco con el numero de reclamo que me dieron y solicitar acrediten el pago por UDS mal debitado de mi cuenta".
14 de Febrero a las 13:08 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Hicimos la escalación y la respuesta del departamento correspondiente es la que le he estado brindando, ya que el proceso que se tiene que llevar es del banco a PRISMA o viceversa. Para ello usted tiene que contactarse con su banco e informarle todo lo que nosotros le hemos mencionado ya anteriormente.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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15 de Febrero a las 14:40 hs.
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Mario D
SI "TENGO" que hacerlo yo no ME estarían brindando solución alguna.
Por favor, a partir de ahora abtenganse de proponer soluciones que no son tales.
Muchas gracias!
17 de Febrero a las 3:06 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Se le brinda la resolución que el sector correspondiente de estos casos nos otorgo. En este caso se le manda la proposición de solución ya que por parte de nosotros hemos hecho el proceso correspondiente, el cual esta ya completado, ya sólo queda que usted lo verifique directamente con el banco y en caso de que no lo vean reflejado ellos (el banco) tienen que reclamar directamente con la procesadora (PRISMA).
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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17 de Febrero a las 10:38 hs.
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Mario D
Ya respondido
17 de Febrero a las 11:35 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Se le ha respondido lo anterior ya que es la resolución que tenemos del sector correspondiente.
Estamos a sus ordenes.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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18 de Febrero a las 10:36 hs.
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Mario D
Ya contestado
19 de Febrero a las 14:27 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Cualquier inquietud o duda estamos a sus ordenes. Al igual puede comunícarse al ****-***-**** para que uno de nuestros operadores pueda asistirlo de forma mas personalizada.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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20 de Febrero a las 9:22 hs.
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Mario D
Respondido
20 de Febrero a las 9:25 hs.
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Mario D
Respondido
20 de Febrero a las 16:14 hs.
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Pago Fácil Representante de Pago Fácil
Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Nos han solicitado que adjunte un estracto bancario desde el día de la transacción (10/01/****) hasta el presente día, al mismo correo reclamospei*westernunion.com
Ahi mismo indicar su numero de reclamo GR-*****, esto para poder llevar el seguimiento adecuado de su caso.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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25 de Febrero a las 9:33 hs.
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Mario D
El extracto bancario ya les fue adjuntado en el mail del 14 de enero de **** junto con toda la documentación por uds requerida.
25 de Febrero a las 16:12 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Se escalo su caso y la respuesta que obtuvimos es la misma que se le ha estado mencionando anteriormente. Tiene que verificarlo directamente con el banco y a su vez este mismo con la procesadore correspondiente ya que esa misma fue el que hizo el reeverso de la plata.
Saludos cordiales.
Jorge Op ***
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27 de Febrero a las 10:14 hs.
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Mario D
Ya respondido
27 de Febrero a las 16:13 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Verificando con el sector de reclamos por débito nos informan que ya se comunicaron vía telefónica con usted y aceptó el plazo para que se le brindó por parte de la procesadora PRISMA y del banco para este reintegro, una disculpa por las molestias ocasionadas y esperamos valide nuestra solución en cuanto este reintegro se refleje en su cuenta. Cualquier duda estamos a sus ordenes.
Saludos cordiales.
Luis, Op ***
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02 de Marzo a las 15:39 hs.
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Mario D
Aún no resuelto.
02 de Marzo a las 18:19 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Dando una revisión al caso verificamos que esta plata ya debió haber entrado a su cuenta por parte de la procesadora PRISMA, en caso de no ser así, se tendría que verificar con el banco directamente, por lo cual pedimos que valide este comentario como solución, ya que desde Pago fácil se hizo toda la gestión que estuvo a nuestro alcance para ayudarle con esto.
Saludos cordiales.
Luis, Op ***
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04 de Abril a las 8:37 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Verificando su caso, podemos ver que esto ya debió haber reingresado a su cuenta, le pedimos que en caso de no ser así, lo verifique con el sector correspondiente al mail reclamospei*westernunion.com
Igualmente pedimos que valide este comentario como solución desde esta plataforma, ya que desde aquí se le ha dado la información necesaria para solucionar su reclamo.
Saludos cordiales.
Luis, Op ***
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****soycliente.com
09 de Agosto a las 16:08 hs.
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Buen día, Mario.
Estimado cliente, gracias por contactarnos. Verificando su caso, podemos ver que esto ya debió haber reingresado a su cuenta, le pedimos que en caso de no ser así, lo verifique con el sector correspondiente al mail reclamospei*westernunion.com
Igualmente pedimos que valide este comentario como solución desde esta plataforma, ya que desde aquí se le ha dado la información necesaria para solucionar su reclamo.
Saludos cordiales.
Luis, Op ***
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30 de Octubre a las 11:00 hs.
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