Devolucion de dinero de una compra no efectuada

El 01/02 traté de hacer en dos o tres ocasiones una compraen open oports de un par de zapatillas, pero para el pago utiliza la plataforma mobbex que me pedía para validar el pago datos personales, fotos de mi dni, etc., lo que no hice. Sin embargo, insólitamente aparecen en mi tarjeta de crédito dos cuotas por dicha compra (repetidas) quedando una de ellas como pendiente de autorización, pero la otra haciéndose efectiva como si hubiera podido realizar completa la compra lo que no es así. Es más, ya me apareció la segunda cuota de esa supuesta compra en mi tarjeta. De open sports me dicen que mobbex pide todo eso obligatoriamente, por eso les aclaré que no pensaba entonces comprar nada, y por ende que dejaran urgente sin efecto las cuotas que estaban apareciendo en mi tarjeta. Me dicen que no me preocupe que así será, pero hasta ahora todo sigue igual, me aparece en la tarjeta incluso la segunda cuota de una compra que nunca finalicé, que no hice. Busco una solución inmediata de open sports anulando todo eso y reintegrándome todo lo correspondiente a esa supuesta compra que nunca se terminó de concretar. Muchas gracias. Saludos.