Cancelacion de compra no reconocida ni efectuada por la empresa

Realicé una compra online en diciembre y a los días la cancelo mediante el botón de arrepentimiento que figura en la web, en ese momento el pedido figuraba como no enviado, no me llegó ningún mail con la información de la cancelación. Después de haber realizado esa acción, igualmente me enviaron el pedido, que llegó mientras no estaba en mi domicilio por lo cual lo recibió la guardia. Cuando regresé de mis vacaciones la guardia me entrega el paquete, por lo que vuelvo a cancelar la compra por el mismo sistema (nuevamente no me llega mail ni comunicación), al otro día me comunico por whatsapp para informar sobre el tema, el cual derivan a otra área. A más de un mes de haber realizado el último reclamo, desde la empresa nunca se comunicaron conmigo por la cancelación de la compra. Quiero que retiren el paquete, que aún esta sin abrir como lo entregaron, y que me reintegren el dinero de la compra. Empresa muy desconsiderada e irresponsable, tienen el botón de arrepentimiento en la web pero no envían mail de confirmación ni tampoco se comunican, no funciona como corresponde. Pésimo.