No presentación de cupón de devolución de producto no comprado

El 29/3/[números] compré una heladera en on city. A las cuatro horas fui a cancelar la operación. El vendedor en lugar de hacer una devolución volvió a facturar la heladera y el envío.
comencé a hacer los reclamos. Estamos en la misma situación a pesar de las innumerables veces que concurrí al lugar para solicitar una solución y mensajes por whatsapp casi cotidianos.
el 9/4 volvieron a pasar mi tarjeta por el postnet y esta vez sí aparece en el ticket la palabra “devolución” aunque hasta la fecha no se refleja en los movimientos de mi tarjeta (ni en los pendientes) porque la empresa on city no lo presenta a la tarjeta.
es una vergüenza tener tan mala atención de parte de una empresa que se autocalifica como importante. Lo será, pero no hacen lo que tienen que hacer en cuanto a calidad de atención a un cliente. El importe de mi devolución no le debe mover sus finanzas. Supongo que es por inoperancia.
espero que lo solucionen rápidamente porque no es justo que tenga que pagar por un producto que no tengo ni quiero.