Compré un lavarropas para entregar en un 1er piso por escalera y lo dejaron pb

On city no cumple, es un desastre.
hice la compra de un lavarropas indicando en la dirección que era un primer piso por escalera, pero lo entregaron dejandolo en planta baja y diciendo que en la orden no decía eso.
hice por mail el reclamo adjutando los datos de la compra donde indicaba que era un primer piso por escalera y como respuesta automática llegó un mail con un nùmero de reclamo pero no respondieron el reclamo por mail.
por whatsapp te escriben: "para seguir con la gestión, te voy a pasar con uno de nuestros crack de atención al cliente"... No te responde luego ni un crack ni ninguna persona.
por teléfono me dicen que no tienen obligación de subir el lavarropas, a pesar de que pagué un envío, sino de dejarlo en la puerta. Les dije que en ningún lado está escrito en las condiciones de entrega antes de la compra ni ahora eso. Cuando pregunto donde hacer un reclamo me dicen que no saben.
on city son un desastre, no conestan por whatsapp, no lo hacen por mail, no se puede hacer un seguimiento por internet ni tampoco una queja via web.
por whatsapp te informan " líneas telefónicas: atención al cliente: [números]-[números]-[números] - opción 1" y tampoco es así.
resuelvan el incoveniente y cumplan.
gracias